近日，马上消费旗下的安逸花APP在行业内创下了一个新的里程碑，成功跻身活跃用户排名的第一名。这一成绩的取得得益于安逸花APP自研的科技实力的凸显，该公司在技术方面的突破不仅为用户提供了更加便利和快捷的消费服务，同时也为行业竞争带来了新的挑战。

本报记者 袁传玺

近日，易观分析发布2023年第一季度消费金融APP活跃用户规模TOP10榜单，马上消费金融股份有限公司（下称“马上消费”）旗下安逸花APP活跃用户规模排名第一，成为消费金融领域仅有的两个活跃用户量破千万的APP之一。

榜单显示，APP作为消费金融机构促消费的重要触点，2023年第一季度，消费金融行业APP活跃用户规模为3944.72万人。从具体APP活跃用户规模来看，马上消费旗下APP安逸花活跃用户规模为1566.49万人。从以往易观分析公布的数据来看，安逸花APP在多个季度、半年度的榜单中活跃用户规模都位列第一。

2023年一季度消费金融领域APP活跃用户规模TOP10榜单 企业/供图

马上消费安逸花APP能在众多消费金融APP中“一枝独秀”，依靠的正是其强大的科技实力和自主经营实力。自2015年正式成立以来，马上消费立足数字化，坚持自主经营，不仅自研上线并多次迭代了安逸花APP，还通过人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术增加金融服务可得性，提升用户服务体验等。

自营实力背后，首先是科技的自主研发，马上消费从0到1构建自己的数字化能力闭环，至今已经超过1000余套核心技术系统。截至2022年底，马上消费技术研发团队2000人，占公司全员的比重超过70%；已累计申请人工智能、大数据、云计算等领域的发明专利1000件，其中公开发明专利占行业近50%。这些研发成果涵盖智能风控、智能获客、智能营销、智能客服等消费金融业务全流程、生命全周期，让马上消费得以开展便捷、安全的消费金融服务，打造有温度、值得信赖的科技驱动型金融机构。

科技实力的提升，最终也要落实到提升用户体验，更好地为用户服务。成立近八年，公司积极探索人工智能等前沿技术在金融领域的实际应用，利用AI算法、人工智能等科技手段重新定义客户体验，为用户提供体安全、可靠、温暖的服务。例如，马上消费于2017年上线了智能客服，采用前沿的人机对话系统架构，以深度学习、机器学习、增强学习等核心AI算法为基础，实现意图识别、意图预测、用户画像、上下文理解等核心能力，力争为客户提供“千人千面”的精准智能服务，有效提升公司的服务效率、客户的体验以及忠诚度。数据显示，马上消费通过智能客服的客户提问覆盖率、客户问题解决率分别为99%、95%，整体客户满意度超过98%。

（编辑 汪世军）

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